Política de Troca

POLITICAS DE TROCA

O produto deve acompanhar a embalagem de veludo e o certificado de garantia.

Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a Grasiely Jóias e Semi Joias, reserva o direito de negociar com o cliente um produto similar para atendimento imediato ou negociação de crédito.

Não cobrimos mal uso das peças. 
       - Evite usá-las em atividades esportivas ou serviços manuais pesados.
      - O contato com produtos químicos pode ser prejudicial para algumas pedras preciosas e pode manchar o ouro e outros metais.
      - Não permita que suas joias entrem em contato entre si ou com outros metais, para evitar danos físicos (arranhões ou quebras). 
      - Riscos nas peças danificam o banho.
      - Acessórios ou itens faltantes;
      -  Produto em desacordo com o pedido.

O prazo de substituição do produto pode ocorrer em até 7 dias após o recebimento do produto.

Toda troca ou devolução deve ser comunicada ao Serviço de Atendimento ao Cliente  contato@grasiely.com.br – ou pelo telefone: 17-33049974 para que possamos fornecer as instruções detalhadas sobre o processo.

Havendo indícios de mal uso do produto, a solicitação de devolução não será aceita. Neste caso, todo o processo de devolução será cancelado.

GARANTIAS 

Todas as peças acompanham o certificado de garantia junto com o produto.

Tempo de Garantia 

Peças banhadas, prata, aço e prata com banho de Ouro - Garantia de 1 ano

Peças em Ouro 18k - Garantia Permanente 

DURANTE O PRAZO DE GARANTIA: 

-> Prestamos toda a assistência de reparo caso necessário durante o prazo de garantia, não será cobrado nada, apenas as depesas com os Correios. 

-> Peças com itens perdidos não serão de responsabilidade da empresa.

-> Para envio de peças para reparo entre em contato via email contato@grasiely.com.br 

APÓS O PRAZO DE GARANTIA. 

-> Trabalhamos também com reparos após o prazo de garantia, entre em contato por email para que seja feito um orçamento.